Agentforce Operations, est une solution d’orchestration pilotée par l’IA pour rationaliser le back-office, et réduire les délais de traitement.
Salesforce a annoncé Agentforce Operations, une solution d’automatisation et d’orchestration pour faciliter les processus back-office et fluidifier les opérations. Des agents IA coordonnent les processus, vérifient les données, la conformité et les validations, réduisent le délai de traitement de 50 à 70 % et diminuent la saisie manuelle de 80 %, annonce Salesforce.
« Elles (les entreprises) restent prisonnières d'une couche sous-jacente de processus fragmentés dans les chaînes d'approvisionnement, les achats, les services financiers ou l'ensemble du back-office », explique Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations. Il poursuit : « Avec Agentforce Operations, nous ne nous contentons pas de digitaliser ces processus, nous les repensons pour un monde "AI-first", en optimisant la collaboration entre agents et humains. »
Cas d’usages
Très concrètement, pour des équipes IT, l’outil peut par exemple permettre de vérifier l’identité d’un collaborateur, de confirmer ses droits et de provisionner les accès dans les applications tierces.
Autre exemple, dans la banque cette fois : dans le cas d’une étude de dossier de prêt, les agents d’IA extraient les données des déclarations fiscales, poursuivent les signatures manquantes et contrôlent les règles de conformité.
La solution est utilisée par plusieurs clients de Salesforce. Par exemple, chez Asymbl, un agent gère 1 000 leads par semaine et contribue à une hausse de 427 % de l’engagement ainsi qu’à 1,5 million de dollars d’économies, assure un communiqué.
