Salesforce a annoncé ce mercredi le lancement d’Agentforce for HR Service, une série d’agents d’IA destinée aux équipes des ressources humaines et à leurs collaborateurs. Ces agents doivent fournir des réponses personnalisées et gérer de manière autonome les demandes RH.
L’objectif : permettre aux équipes RH de se concentrer sur des missions stratégiques, en les déchargeant des sollicitations courantes. C’est ainsi que Salesforce présente son nouveau service, Agentforce for HR Service. Utilisé en interne, il aurait permis, selon l’entreprise, d’automatiser la gestion de 96 % des demandes internes, laissant aux responsables RH les 4 % restants à traiter, plus rapidement, grâce à l’aide d’IA capables de générer des réponses.
Des agents intégrés au portail employés
Les fonctionnalités d’IA sont directement intégrées à la plateforme Agentforce et à la solution de gestion HR Service, qui comprend un portail pour les employés et une console pour les équipes RH. Les collaborateurs peuvent soumettre leurs demandes courantes via une interface conversationnelle, depuis Slack ou le portail RH. L’agent d’IA s’appuie ensuite sur les données de l’entreprise, les politiques internes et divers systèmes de gestion pour fournir des réponses personnalisées.
Par exemple, si un salarié demande s’il peut bénéficier d’une carte bancaire d’entreprise, l’agent d’IA déterminera son éligibilité en fonction de son poste et de sa localisation. Le collaborateur peut également soumettre des demandes de congés, des notes de frais ou modifier son profil RH en langage naturel, pour signaler un changement d’adresse ou de coordonnées bancaires, par exemple. Agentforce peut aussi gérer des cas spécifiques, comme des absences ou des erreurs de paie, et transférer la demande à un RH humain si elle est jugée trop complexe ou sensible.
Mieux comprendre les questions des employés
Côté RH, Agentforce est intégré directement à leur console. Les professionnels RH peuvent générer des réponses enrichies par le contexte et la base de connaissances interne. L’outil peut également résumer des cas, ou rappeler à un salarié les bonnes pratiques en cas de non-respect de certaines règles.
L’outil utilise l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour mieux comprendre les questions des employés. En s’appuyant sur Data Cloud, il unifie les données structurées et non structurées pour fournir des réponses précises. Le moteur Atlas analyse ces données et déclenche les actions appropriées pour répondre efficacement aux demandes.
