Selon ce rapport, l’IA permet de dépasser les limites actuelles des ERP. En effet, malgré de nombreuses années d’investissements les plates-formes ERP ne délivrent pas toujours la valeur et l’efficacité des processus attendus. Selon un sondage du cabinet de conseil plus de 80 % des projets de transformation des ERP ratent leur cible en termes de valeur, de budget ou de temps de déploiement.
Le premier responsable de cet état de fait reste la personnalisation étendue des plates-formes qui rendent celles-ci difficiles et chères à maintenir ce qui entraîne des pertes de performance et de faibles retours sur investissements en particulier sur le secteur analytique. De plus ces personnalisations entraînent le plus souvent l’explosion de solutions sur mesure complexes et difficiles à maintenir.
Le cabinet de conseil voit dans les plates-formes automatisées par des agents IA la possibilité de régler ces problèmes avec par exemple le reroutage automatique dans les processus ou d’initier des actions sans interventions humaines. Cela devrait permettre de gagner en agilité et efficacité tout en faisant évoluer favorablement les ERP d’un système passif à un système dynamique de prise de décisions et d’exécution. Cela implique qu’à terme les utilisateurs travailleraient avec des agents IA et non plus par les interfaces des logiciels ERP. Le rapport souligne d’ailleurs que les éditeurs se font la course pour fournir ce type de solutions même si aujourd’hui celles-ci n’en sont que dans une phase de démarrage et sur des cas d’usages limités.
Des freins clairement identifiés
Certains éléments empêchent que les projets passent réellement en phase d’industrialisation. Le premier est organisationnel avec des modèles peu clairs des interactions entre humain et IA ainsi qu’un manque d’expertise en interne. Le deuxième est technique avec des agents encore peu matures avec des fonctions d’orchestration et de personnalisation limitées. De plus le retour sur investissement est difficile à chiffrer avec des prix, des gains de productivité et des résultats difficiles à prévoir. Cependant la feuille de route pour les directions est claire : remplacer ou améliorer certaines fonctions de l’ERP par des agents IA d’ici 3 ans (78 % des personnes interrogées). Là où cela sera le plus visible : finance et planification. Les processus procure to pay, record to report, et forecast devraient être les premiers à voir des gains de l’automatisation par les agents IA.
La plupart des DSI restent cependant dans une position d’attente alors que les agents sont embarqués dans la plupart des plates-formes et que leur potentiel est prouvé. Le rapport indique que les DSI sont peu sûrs de savoir comment et quand passer à l’échelle sur cette technologie. La principale interrogation est d’ailleurs de savoir qui ou quoi va contrôler la couche d’orchestration des agents. Les systèmes multi-agents deviennent complexes les capacités à les diriger et à les contrôler devrait être la source des avantages compétitifs attendus par les entreprises.
