Cette prolongation se réalise sans qu'il soit nécessaire d'effectuer une migration vers S/4HANA on RISE comme l'exige SAP pour les clients qui souhaitent rester dans le cadre du support annuel de SAP et bénéficier d'un support complet. Cette annonce prolongeant le support de SAP ECC 6.0 et S/4HANA pour quinze années supplémentaires s'applique à la fois aux clients actuels et aux nouveaux clients.
L’éditeur met en avant différents bénéfices de son offre comme Des économies immédiates allant jusqu'à 50 % sur les frais de support annuels de SAP, avec des économies allant jusqu'à 90 % sur les coûts totaux de support.
Le support est réalisé par des équipes constituées par un ingénieur support principal (PSE) nommé et dédié, soutenu par une équipe d'experts SAP à travers le monde, ainsi que par les outils et processus d'IA brevetés et propriétaires de Rimini Street pour une résolution rapide et précise des problèmes. Rimini Street garantit un temps de réponse de dix minutes pour les cas critiques, avec un temps de réponse moyen inférieur à deux minutes pour les cas de priorité 1 et 2. Le support couvre es personnalisations sans frais supplémentaires, ce qui permet de réduire les coûts d'exploitation informatique quotidiens et de préserver les processus de différenciation concurrentielle.
