ServiceNow et Microsoft annoncent une expansion majeure de leur partenariat, incluant de nouvelles intégrations connectant copilotes, agents et données à travers Microsoft 365 et la plateforme ServiceNow AI.
Cette annonce marque le passage d'un ensemble d'outils isolés, à des systèmes d'IA coordonnés, gouvernés et mesurables, capables d'opérer sur l'ensemble de l'écosystème Microsoft et ServiceNow. Ainsi ServiceNow AI Control Tower s'intégrera avec Microsoft AI Foundry et Copilot Studio, offrant aux organisations une supervision unifiée, une gouvernance centralisée et un contrôle des politiques sur les agents IA de Microsoft et ServiceNow. Au sein des applications Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, etc.), AI Experience et Now Assist relieront productivité individuelle et workflows d'entreprise, permettant à des agents IA de comprendre à la fois le contexte et les processus, avec gestion complète de l'identité, des permissions et des audits. ServiceNow Build Agent et GitHub Copilot collaboreront via le Model Context Protocol (MCP), apportant le contexte entreprise et une automatisation gouvernée dans le flux de travail des développeurs, une avancée clé dans la manière dont développeurs, employés et entreprises peuvent créer, gouverner et opérationnaliser des agents IA à travers les écosystèmes.
