La plateforme de communication unifiée annonce le lancement d'un centre d'apprentissage gratuit et accessible à toute personne souhaitant apprendre à utiliser Zoom ou à se perfectionner.

Le fournisseur de solutions de communications unifiées et d’outils collaboratifs introduit l’agentique dans Zoom Virtual Agent.

2020, grand cru pour Zoom

L’outil de vidéo-conférence se voyait reprocher non seulement de négliger la sécurité de ses utilisateurs, mais aussi de mentir sur le niveau de protection qu’il offrait. Pour autant, Zoom échappe à la sanction, s’engageant auprès de la FTC à changer ses pratiques et à renforcer sa sécurité. 

Lors du premier confinement, alors qu’il connaissait un boom sans précédent, Zoom était dans le viseur des chercheurs en sécurité informatique. Pas une semaine ne se passait sans qu’une faille ne soit découverte et il faut encore y ajouter les mensonges de l’entreprise quant à la sécurité de son outil de vidéo-conférence. Si Zoom a depuis changé son fusil d’épaule et sa politique, déployant moult correctifs et renforçant son chiffrement, la Federal Trade Commission s'était auto-saisie et a mené l’enquête. 

Elle en livre désormais les conclusions et force est de constater que Zoom s’y fait étriller. La FTC estime ainsi que depuis au moins 2016, Zoom a induit les utilisateurs en erreur en assurant qu’il fournissait un chiffrement robuste de bout en bout, ce qui [...]

Une étude réalisée pour le compte de Zoom, l'outil de visioconférence, montre que les Français se placent à contre-courant sur la persistance du virtuel.

Alors que 79 % des personnes interrogées à travers le monde estiment que le virtuel continuera de jouer un rôle dans l'ensemble de leurs activités, seulement 49 % des Français sont d'accord pour dire que leur quotidien continuera d'avoir une composante virtuelle après la pandémie. 41 % des Français estiment qu'ils repasseront à un mode uniquement présentiel. Seuls 52 % des répondants français estiment que les interactions professionnelles continueront de se faire aussi bien en virtuel qu'en présentiel, contre plus des deux tiers au niveau mondial. Ils évoquent notamment que ce mode de travail apporte une meilleure balance entre vie professionnelle et vie privée. Ils restent cependant positifs sur le rôle des outils de vidéoconférence; ils sont 87 % à penser que la visio permet d’éviter l’isolement et 73 % à considérer qu’elle donne à tout le monde l'opportunité de participer et d'être impliqué dans toutes sortes d'évènements. 

Le fournisseur de solutions de sécurité s’associe à Zoom avec de nouvelles intégrations.

La suite de productivité open source propose une version Bêta de son application qui permet de collaborer sur n’importe quel document dans Zoom Meeting.

Faisant partie des entreprises ayant le plus bénéficié du confinement, Zoom n’en finit plus d’accroître ses revenus. Celle-ci vient d’annoncer 956 millions d’euros de chiffre d'affaires pour le premier trimestre de l’année. Une hausse de 191 % par rapport au même trimestre de l’année précédente.

Si de plus en plus d’utilisateurs font part d’une « zoom fatigue » après des journées où se multiplient les réunions sur l’application, les chiffres publiés par le spécialiste de la visio donneraient plutôt mal à la tête.

Zoom a généré 956,2 millions de dollars de revenus totaux au premier trimestre de l’année, l’entreprise a dévoilé dans un communiqué de presse, le 1^er juin 2021, en hausse de 191 % par rapport au premier trimestre de l’année dernière et période où l’application est devenue un incontournable durant le premier confinement.

Utilisateurs en hausse

Zoom a vu également croître son nombre d’utilisateurs de 87 % par rapport au premier trimestre 2020. Ils sont désormais 497000 clients de plus de 10 employés à le privilégier. 2000 clients ont également contribué à hauteur d'au moins 100000 dollars, soit une augmentation de 160 %. L’entreprise a également révélé ses projections économiques pour l’année fiscale 2022. Ses revenus sont estimés à presque quatre milliards de dollars.

Dernièrement, Zoom n’a eu de cesse de développer ses fonctionnalités face au succès de l’application. Elle a successivement ajouté un kit de développement logiciel pour plusieurs configurations comme les réseaux sociaux ou le gaming en mars 2021, ouvert une fonction de support d’évènements virtuels en mai 2021 ainsi que, tout récemment, de nouvelles notifications de confidentialités pour Zoom Meeting.

Elton John s’est appuyé sur la plate-forme de Zoom pour collaborer avec d'autres artistes primés afin de créer son dernier album.

Le fournisseur de solutions de collaborations et de visioconférences ajoute de nouvelles fonctionnalités comme un tableau blanc et une vue unifiée des membres d’un espace de travail.

Le fournisseur de solution de communications unifiées ajoute Zoom Mail et Calendar dans sa suite.

Zoom Workflow Automation permet aux utilisateurs de créer des flux de travail complexes et automatisés.

L’éditeur de solutions de communications unifiées ajoute un module de sondage et d’enquête à sa plate-forme.

Zoom propose maintenant un kit de développement logiciel pour intégrer nativement les solutions de vidéos, de voix et de chat de Zoom dans des applications tierces afin de créer de nouveaux cas d'usages.

Le kit permet de déployer l'utilisation de la vidéo dans de nombreuses configurations telles que les médias sociaux, le gaming ou l’achat en ligne. Par exemple, le secteur de la distribution peut utiliser les fonctions interactives de Zoom pour créer des expériences d'achat nouvelles. Le SDK vidéo est un élément important de la plateforme Zoom Developer qui permet aux fournisseurs de services et aux développeurs de créer des applications et des intégrations sur la plateforme de communications unifiées de l'éditeur. L'offre comprend les APIs, les kits de développements, des robots conversationnels, des Webhooks et des outils de distribution des applications et des intégrations.

Disponible pour les développeurs, la mise en route du SDK Vidéo de Zoom est gratuite jusqu'à 10 000 minutes de sessions par mois (les minutes supplémentaires seront facturées à la minute à partir de ce moment-là). Zoom propose également un plan de volume annuel qui commence avec un engagement annuel de 1000 $ et comprend 30000 minutes de sessions par mois, les minutes supplémentaires étant facturées à la minute. 

L’outil de vidéoconférence, longtemps critiqué pour son manque de sécurité, vient d’annoncer le déploiement du chiffrement de bout en bout, en AES 256 bits, pour tous ses clients desktop et mobile, à l’exception de sa version web. Activable à merci, son utilisation contraint de se passer de certaines fonctionnalités. 

Nous ne sommes peut-être qu’à quelques heures d’un nouveau confinement, mais les utilisateurs de Zoom peuvent déjà se sentir mieux : leurs réunions sont désormais chiffrées de bout en bout. L’éditeur a annoncé hier qu’il supportait désormais le chiffrement end-to-end, avec un chiffrement AES 256bits autrement plus robuste que les clés AES-128 précédemment utilisées par l’outil de visioconférence. 

Le chiffrement est désormais disponible pour les utilisateurs gratuits et payants pour les réunions jusqu’à 200 personnes pour le client de bureau Zoom version 5.4.0 pour Mac et PC, l’application Zoom Android et Zoom Rooms. Sur iOS, la mise à jour de l’application attend encore l’approbation d’Apple. A noter que cette fonctionnalité est pour l’heure au stade de “technical preview”, et ce pendant [...]

Cette nouvelle plateforme rassemble l’ensemble des solutions de Zoom au sein d’une interface unique à laquelle s’ajoute sa solution d’IA générative. Plusieurs solutions qui la composent ont également profité d’améliorations notables.

Le service de visioconférence se diversifie auprès des entreprises en mettant la main sur Five9, éditeur de solutions cloud pour centres d’appel. Il n’est pas question pour l’heure d’une intégration des deux plateformes, Five9 devenant une unité opérationnelle de Zoom.

Zoom a cartonné au premier trimestre, surtout auprès des entreprises. Le nombre de clients utilisateurs de plus de 10 salariés a presque doublé sur un an, avec un total de 497000 clients. Dont 1999 qui ont versé à la plateforme plus de 100 000 dollars sur douze mois, une croissance de 160% par rapport à la même période l’année précédente. Cette hausse du nombre d’utilisateurs payants de Zoom se fait sentir sur les résultats financiers du service de visio, qui affiche un chiffre d’affaires de 956 millions de dollars au premier trimestre, 191% de mieux que l’an passé, et surtout des bénéfices nets qui ont bondi de 27 millions de dollars à 227 millions.

Bref, le segment entreprise réussit à Zoom, qui compte bien capitaliser sur ce marché. Quitte à signer un gros chèque pour ce faire. L’entreprise nous apprend par voie de communiqué faire l’acquisition de Five9 pour 14,7 milliards de dollars. Une opération réalisée entièrement par échange d’actions. Five9 n’est pas une petite startup : née en 2001, cette société californienne fournit un ensemble de services cloud aux centres d’appel, ou contact centers dans la langue de Shakespeare, et compte 2000 clients à travers le monde.

Zoom sur l’ensemble de la chaîne de valeur

Ses solutions CCaaS, pour Contact Center as a Service comprennent la quasi-totalité de la chaîne d’un centre d’appels, des appels voix acheminés via un réseau de points de présence aux outils d’analyses des données clients en passant par les chatbots, l’automatisation des workflows, la gestion RH des agents des call centers, etc. Autant de services qui permettront à Zoom de « renforcer sa présence auprès des entreprises clientes et d'accélérer son opportunité de croissance à long terme ».

La transaction devrait être finalisée au premier trimestre 2022, Five9 devenant alors une unité opérationnelle de Zoom dont Rowan Trollope restera PDG tout en prenant la présidence de Zoom. Pour Eric Yuan, le CEO de Zoom, « les entreprises communiquent avec leurs clients principalement via le centre de contact, et nous pensons que cette acquisition crée une plate-forme d'engagement client de premier plan qui aidera à redéfinir la façon dont les entreprises de toutes tailles se connectent avec leurs clients ».

Les deux entreprises spécialistes de la communication et de la collaboration en entreprise mettent en place un partenariat stratégique autour d’une solution en Cloud hybride.