Panne nationale des numéros d’appels d’urgence (15, 17, 18, 112) mercredi entre 16h45 et minuit à cause d’un incident technique sur les réseaux d’Orange. Stéphane Richard, son PDG, a été convoqué Place Beauvau par Gérald Darmanin, jeudi matin. Un décès et deux AVC sont pour l’instant à déplorer, selon le ministère, même si le bilan définitif est encore à l’étude.

« Graves et inacceptables »Voilà comment le ministre de l’Intérieur Gérald Darmanin a qualifié la panne nationale des principaux numéros d’urgence (15,17,18,112), à l’occasion d’une conférence de presse, ce jeudi.

La Préfecture de Police, les sapeurs-pompiers ainsi que le SAMU de Paris ont indiqué des « perturbations », dans la soirée, via leurs comptes Twitter respectifs. La panne fait suite à « un incident sur un équipement technique », a confirmé l’opérateur Orange dans un communiqué de presse. Ce dernier a annoncé un retour à la normale vers minuit.

Rentré précipitamment de Tunis, où il était en voyage ministériel, M. Darmanin avait activé une cellule interministérielle de crise, mercredi vers 18h45, comme indiqué par le ministre de l’Intérieur. Le PDG d’Orange, Stéphane Richard, a été convié à un rendez-vous, jeudi à 9h, Place Beauvau, pour évoquer l’incident.

Un décès et deux AVC

Gérald Darmanin a fait part de trois incidents. Un décès dans le Morbihan d’une personne « n’ayant pas pu joindre par sa famille les services de secours » ainsi que deux autres AVC à La Réunion. Un nouveau point sera fait dans la journée concernant ce bilan et son éventuel lien avec la panne.

Le ministère de l’Intérieur a rappelé que si « une dégradation » avait été constatée, il n’ y a pas eu d’interruption des services. Une liste de numéros alternatifs a été communiquée par le ministère de l’Intérieur pour pallier à la panne. L’ensemble de ces numéros est disponible ici. Ils devraient être suspendus vers midi, dès lors que les numéros d’urgence fonctionnent pleinement.

Le ministère de l’Intérieur a indiqué que la piste de la cyberattaque avait été écartée par Orange sans pour autant, de son côté, « totalement l’exclure ».

Contactés, Orange et le ministère de l’Intérieur n’ont pas répondu à nos sollicitations.

Stéphane Richard promet que le déploiement du réseau 5G d’Orange débutera dans la capitale d’ici à la fin du mois de mars. Car le Conseil de Paris a approuvé mercredi la charte qui encadre la 5G dans la ville, ouvrant la porte aux opérateurs.

La 5G, on en parle beaucoup, on la voit peu. Car telle une campagne de vaccination, le déploiement des réseaux prend son temps. La faute des “fake news”, selon Stéphane Richard sur Europe 1 ce matin. Ou du moins de “certaines inquiétudes” qui, dans les conseils municipaux, ralentissent l’installation des antennes. Car si les maires ne peuvent empêcher les déploiements sur le territoire de leur commune, les opérateurs se sont engagés à ne pas brusquer les édiles. 

C’était ainsi le cas à Paris, où Orange rongeait son frein, jusqu’à ce que mercredi le Conseil de la ville signe une charte encadrant le déploiement de la 5G. Bien que le document n’ait aucune valeur juridique, il se veut un gage de bonne volonté pour rassurer les élus réticents. Il comprend toutefois la création d’un observatoire qui sera chargé de surveiller lesdits déploiements. 

Feu vert

“On a pris des engagements autour de la puissance d’émission des antennes, ça c’est pour le volet sanitaire. On a aussi pris un certain nombre d’engagements sur le volet éco-responsabilité, en particulier autour du recyclage des terminaux et des efforts qu’on doit déployer dans ce domaine” explique Stéphane Richard. Et de répondre par là même aux “inquiétudes” et donner le coup d’envoi du déploiement de la 5G à Paris. 

Ainsi, le patron de l’opérateur historique l’assure : le déploiement de la 5G dans la capitale débutera “avant la fin du mois de mars”. Avec plusieurs mois de retard sur le planning initial, qui préparait les déploiements dès novembre, avant que l’Arcep ne conseille aux opérateurs de mettre de l’eau dans leur vin et d’attendre les délibérations des conseils et des consultations citoyennes.

?️ @srichard au micro de @SoMabrouk : "La #5G à #Paris c’est pour les prochains jours"??
? @OrangeIDF https://t.co/I3YDnahvai
Via @Europe1 ⤵️

— Service Presse Orange (@presseorange) March 11, 2021

Une « charte parisienne de la téléphonie mobile » - signée par les opérateurs Bouygues Telecom, Orange, Free et SFR - va être proposée au Conseil de Paris dans le courant du mois de mars et ouvre la voie à une commercialisation prochaine.

La France a donc pris le tournant de l’innovation, comme l’indiquait le Président de la République Emmanuel Macron à un parterre d’une centaine d’entrepreneurs de la French Tech, en septembre dernier, se voulant rassurant face aux retards pris face aux autres pays occidentaux dans la course au déploiement de la 5G. Une nouvelle étape vient donc d’être franchie.

La municipalité de Paris a trouvé un accord sur la rédaction d’une « charte parisienne de la téléphonie mobile » avec les opérateurs téléphoniques (Bouygues Telecom, Orange, Free et SFR) visant à déployer la 5G à Paris « dans les prochaines semaines »,a-t-elle annoncé dans un communiqué, La charte sera soumise au Conseil de Paris du mois de mars.

Engagements

Les engagements pris par les opérateurs téléphoniques sont issus de la conférence citoyenne métropolitaine sur la 5G (voir ses recommandations dans le PDF ci-dessous) et couvrent les domaines du respect de l’environnement, de la vie privée et des données personnelles ainsi que de la transparence énergétique. La municipalité de Paris va également mettre en place un observatoire de la téléphonie mobile.

La bataille pour la 5G s’intensifie depuis quelques mois. Paris intra-muros rejoint d’autres grandes villes françaises dont le déploiement a déjà été approuvé – non sans quelques réticences - comme Lyon, Bordeaux, Monaco ou encore la proche banlieue parisienne comme Montreuil, Aubervilliers, Nanterre ou Boulogne-Billancourt. Le 1^er février, Qualcomm a ouvert un centre de R&D sur la 5G, à Lannion, pour « travailler sur le déploiement de la 5G ».

Rapport final de la conférence citoyenne métropolitaine sur la 5G des 21, 28 novembre et 5 décembre 2020.

Conférence citoyenne 5 G - rapport final.-VFinale3_11-12-2020-2

Les 21 recommandations présentées au Conseil de Paris.

Oracle Cloud Infrastructure s’étend dans notre pays avec l’ouverture d’un nouveau centre de données sur la Courneuve dans la région parisienne.

La CFE-CGC opposée au projet

La filiale cybersécurité d'Orange, a acquis 100% des sociétés suisses SCRT et Telsys.

Malgré le souhait de la CFE-CGC, majoritaire chez l’opérateur historique, d’une acquisition d’Atos par Orange de sorte à faire naître un géant capable de concurrencer les GAFAM, le groupe de Stéphane Richard dément tout projet de rachat, du moins avant le conseil d’administration du 2 décembre. 

Orange vient de récupérer 2,2 milliards d’euros dans la résolution par le Conseil d’Etat d’un contentieux fiscal. Cette somme suscite bien des appétits : le syndicat CFE-CGC a le premier mis les pieds dans le plat en suggérant dans un courrier à l’attention du conseil d’administration de l’opérateur historique que ces fonds servent au rachat d’Atos. “Une analyse rapide fait apparaître qu’un mariage avec Atos serait profitable pour les deux groupes avec un fort effet de transformation et de très bonnes synergies en perspective” écrit le syndicat dans sa missive. 

Un nouveau géant 

Il ne s’agit pas du seul projet mentionné dans ce courrier des administrateurs salariés, qui appelle également à ce que le groupe récompense les efforts de ses salariés lors de la crise sanitaire par “une prime” ou “un intéressement exceptionnel”. Mais cette proposition est quelque peu éclipsée par ce pavé dans la mare qu’est la perspective d’un rachat de l’ESN par Orange. Le syndicat pointe la baisse des investissements en R&D d’Orange et signale que les GAFAM tirent la couverture à eux dans le secteur du numérique. 

Il faut donc, selon la CFE-CGC, “inverser la vapeur” à travers le plan Engage2025 et le renforcement d’Orange Business Services. Et pour ce faire, “Atos constitue donc l’exemple d’acquisition pertinente pour le Groupe Orange, avec à la clef un projet de nature à séduire les investisseurs (certainement bien davantage qu’une promesse de dividende), en ouvrant un futur porteur de perspectives positives pour toutes les parties prenantes”. 

Orange dément

La fusion permettrait la naissance d’une locomotive de la cybersécurité en Europe, mais aussi de peser face aux GAFAM grâce aux investissements joints en R&D. Notons que le syndicat, aux yeux duquel Atos et Orange se connaissent bien, estime que Elie Girard, directeur général d’Atos et ex-cadre d’Orange pourrait bien “à l’issue du mandat de Stéphane Richard, en mai 2022, prendre la tête du nouveau groupe”. 

La réponse d’Orange n’a pas tardée : dans un communiqué, le groupe “dément tout projet d’acquisition d Atos ainsi que son inscription à son prochain Conseil d’Administration”. L’opérateur historique rappelle que l’utilisation des 2,2 milliards d’euros sera soumise à examen du prochain conseil d’administration et que sa direction vise une redistribution des fonds “au bénéfice du développement de l’entreprise, de ses salariés et actionnaires”. Reste qu’il n’est pas impossible que la proposition de CFE-CGC soit examinée le 2 décembre prochain. 

L’enceinte connectée d’Orange n’aura pas fait long feu. Lancée fin 2019, après deux ans de retard, Djingo ne sera plus commercialisée, l’appareil n’ayant pu trouver sa place face aux Alexa et autres Google Home. 

En avril 2017, Stéphane Richard provoquait murmures étonnés et ricanements dans les travées du Hello Show d’Orange. Car le patron de l’opérateur venait de très sérieusement annoncer, après une heure de laïus sur la souveraineté et les méchants GAFAM, que son enceinte connectée Djingo embarquerait parallèlement à l’assistant maison concocté en partenariat avec Deutsche Telekom Alexa d’Amazon. Deux ans plus tard, en novembre dernier, après moult retards, c’était la bonne ! Djingo était lancé sur le marché français. 

A l’époque, nous nous interrogions : comment cette enceinte connectée parviendra-t-elle à exister sur un marché dominé par les géants américains ? La promesse d’une plus grande confidentialité suffira-t-elle à compenser le manque de fonctionnalités ? Dans les colonnes du Figaro aujourd’hui, le nouveau directeur technique d’Orange confirme que nous avions raison de nous inquiéter : l’opérateur arrête les frais et cesse la commercialisation de Djingo. 

Djingo enterré

Michaël Trabbia, qui a pris ses fonctions le mois dernier, explique au quotidien que “nous préférons recentrer notre interface vocale dans les domaines où nos clients nous attendent”. Soit dans les télécommandes de certaines Livebox, qui équipent 3 millions des clients de l’opérateur historique aux dires de son directeur Technologie & Innovation. 

En 2017, Stéphane Richard expliquait que Djingo sera « l’interface privilégiée de vos services Orange » : téléphonie, télévision, maison connectée… l’assistant virtuel permettra de tous les contrôler. Mais le fait est qu’après plus de deux années de R&D, de tests et de “teasing”, l’enceinte connectée d’Orange est un échec commercial. Et la nomination d’un nouveau responsable de l’innovation désireux de recentrer la R&D du groupe “là où cela fait du sens” a planté le dernier clou dans le cercueil de Djingo.

Les deux entreprises étendent leur collaboration avec une offre SD-WAN nativement intégrée dans Evolution Platform.

Orange a signé un protocole d’accord avec Reservoir Sun pour l'installation d'une centrale photovoltaïque à Bercenay-en-Othe (Aube), dont la mise en service est prévue en 2025.

Dans le but de soutenir des entreprises technologiques européennes Orange Digital Investment entre dans un fonds de Kepler Cheuvreux Invest « Tech Growth » qui soutient les futurs champions B2B de la tech européenne. 

Trois ans après son lancement, Orange Bank s’attaque au marché B2B en annonçant le rachat d’Anytime, une néobanque spécialisée dans les services aux professionnels. 

Le 2 novembre 2017, Orange suivait la mode des banques en ligne et lançait Orange Bank, sa banque gratuite et mobile. Après des débuts difficiles, marqués par des bugs du service et un coût élevé pour Orange, dont la néobanque affichait un perte opérationnelle de 93 millions d’euros début 2018, Orange Bank revendique désormais 1,1 million de clients, principalement sur le segment grand public. 

Or on sait qu’Orange mise énormément sur le marché B2B : sa filiale OBS est une des locomotives financières du groupe de Stéphane Richard. Orange Bank va à son tour se déployer sur ce terrain et ce grâce à une acquisition. L’opérateur historique annonce en effet qu’il vient de mettre la main sur Anytime, moins de six moins après que la Société Générale se soit emparée de Shine.

Anytime, jeune banque française, propose des comptes bancaires à destination des professionnels, artisans, auto-entrepreneurs, TPE, etc. autour desquels elle a développé un ensemble de services B2B, de l’édition de factures à l’encaissement des clients, en passant par la gestion de la trésorerie, des notes de frais ou encore des impayés. Autant de solutions qu’Orange compte fournir à ses propres clients professionnels. “La distribution à terme des offres d’Anytime par Orange lui permettra d’accompagner ses clients professionnels dans leurs besoins financiers et d’outils de gestion numériques” écrit l’opérateur.

Vers une distribution en boutique

Ses projets quant à Anytime ne sont guère détaillés : Orange ajoute que, “avec l’apport des experts d’Orange, ces services seront enrichis à l’avenir pour créer une plateforme complète des solutions qui vise à accompagner les clients professionnels dans leurs démarches”. La distribution des offres d’Anytime restera dans un premier temps assurée par la startup, depuis son app ou son site web, tandis qu’Orange mènera des tests afin d’étendre la néobanque “progressivement à d’autres canaux d’Orange, qu’il s’agisse des boutiques ou de de sa force de vente dédiée aux professionnels”, avant de passer à l’échelle internationale. 

"Nous sommes heureux et fiers de rejoindre le groupe Orange. Cette évolution est une reconnaissance de la solidité du modèle économique Anytime, première néobanque pour les pros à être rentable depuis 2018” se réjouissent les deux fondateurs d’Anytime, Damien Dupouy et Thierry Peyre. “Le rapprochement avec Orange Bank va nous permettre d’offrir aux professionnels plus de services (crédit, assurance, paiement, conseils…) et de bénéficier de la formidable puissance de la marque Orange”.

Orange a dévoilé lundi 7 janvier, un plan de fermeture d'ici 8 ans de son réseau de télécom en cuivre. Un bouleversement qui vise à accélérer le développement de la fibre, mais qui soulève quelques questions.

Si certains prêtaient à Orange, qui vient de rentrer 2,2 milliards d’euros d’argent frais, des envies d’Atos, il n’en est rien. La direction a démenti et, hier, le conseil d’administration n’a pas retenu l’option, préférant effectuer une autre opération, le rachat des parts d’Orange Belgium que l’opérateur historique ne détient pas encore. 

Les 2,2 milliards d’euros qu’Orange vient de récupérer suite au règlement d’un contentieux avec Bercy vont bel et bien servir à un rachat. Mais ce n’est pas sur Atos que l’opérateur compte mettre la main, malgré les voeux de la CFE-CGC. L’entreprise de Stéphane Richard vient de détailler dans un communiqué les choix faits par son Conseil d’administration, qui s’est réuni le 2 décembre. 

Ainsi, un quart du montant sera réinvesti dans les réseaux, en France et à l’international, ainsi que dans des projets de nature écologique. Un autre quart ira à la transformation opérationnelle du groupe. Une partie sera ensuite réservée à une offre réservée au personnell “pour un volume total d’environ 30 millions d’actions, avec pour objectif que les salariés détiennent à terme 10% du capital”.  

Mais ce n’est pas tout : Orange va utiliser ces fonds pour s’offrir la totalité du capital... d’Orange. Ou du moins sa branche belge, Orange Belgium, dont le groupe détient pour l’heure 52,9 % du capital. Dans un autre communiqué, l’opérateur explique envisager de lancer une offre publique d’acquisition volontaire conditionnelle les actions d’Orange Belgium qu’il ne détient pas encore. 

47,1% du capital à racheter

“L’offre serait une offre en espèces, sans condition de seuil, faite au prix de 22 EUR par action. Ce prix représente une prime de 35,6% par rapport au cours de clôture d’Orange Belgium au 2 décembre 2020 et de 49,3% par rapport au cours de bourse d’Orange Belgium moyen pondéré par les volumes sur les six derniers mois” indique Orange, qui entend si l’opération réussit sortir Orange Beligum d’Euronext.

“L'objectif est de renforcer la position du groupe Orange afin de permettre à Orange Belgium de déployer plus efficacement sa stratégie de création de valeur à long terme et de réagir plus efficacement aux transformations majeures du marché belge, par une meilleure flexibilité financière. Dans ce contexte, un retrait de la cote d'Orange Belgium peut être envisagé si les seuils applicables sont atteints, puisque les ambitions stratégiques de l'entité peuvent être réalisées sans recourir aux marchés de capitaux” conclut l’entreprise.

Le groupe dirigé par Stéphane Richard était le dernier opérateur à être toujours propriétaire de l’intégralité de ses boucles de fibre optique. Était, car l’opérateur historique s’adosse à EDF, la Caisse des Dépôts et CNP Assurances pour créer un consortium regroupant ses 23 RIP. Consortium dont il détient la moitié des parts. 

Orange vient de signer un accord avec EDF, La Caisse des Dépôts à travers la Banque des Territoire et CNP Assurances autour d’un nouveau consortium. L’opérateur historique a en effet créé Orange Concessions, dont il a vendu 50% du capital à ses trois partenaires. La co-entreprise regroupe plus de 4,5 millions de prises, déployées ou non, réparties sur 23 réseaux d’initiative publique, ou RIP. Evidemment, le déploiement et la maintenance de la fibre resteront assurés par Orange.

Pour l’opérateur, il s’agit de faire grossir sa trésorerie. Les modalités financières de cet accord ne sont pas connues, sinon que l’opération, qui doit être bouclée d’ici à la fin de l’année, valorise Orange Concessions à 2,675 milliards d’euros.

Opération de trésorerie

 “Avec ce partenariat, Orange se donne les moyens de continuer à se développer dans la fibre en zone rurale, en remportant de nouveaux réseaux d’initiative publique ou en participant à la dynamique de consolidation du marché. Il s’agit là d’une étape essentielle dans la mise en œuvre de notre plan stratégique Engage2025” se réjouit dans un communiqué Stéphane Richard.

Pour leur part, la Banque des Territoires, CNP Assurances et EDF Invest expliquentqu’ils “contribueront aux côtés d’Orange et des collectivités locales à ce qu’Orange Concessions remplisse ses missions de déploiement et d’exploitation des différents réseaux, qui doivent devenir un élément important d‘attractivité et de compétitivité de chacun de ces territoires”. 

La gigantesque panne des numéros d’appels d’urgence vient d’une plateforme ayant fait dysfonctionner cinq des six sites qui lui sont interconnectés, un « incident grave » et « jamais arrivé » a déclaré le PDG d’Orange Stéphane Richard et qui interroge sur la robustesse de la plateforme. Il remet également sur le devant de la scène le débat sur le 112 comme numéro unique.

« A l’heure où nous parlons, l’ensemble du trafic sur les numéros d’urgence est normal sur l’ensemble du territoire national. »

Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a tenu à rassurer, sur le plateau du 13h de TF1, après que l’opérateur a observé un important dysfonctionnement d'une plateforme gérant, entre autres, les appels vers les numéros d’urgence entre 16h45 et minuit, mercredi 2 juin.

Un dysfonctionnement qualifié de « grave et inacceptable » par Gérald Darmanin et pour lequel M. Richard a tenu, par deux fois - sur son compte Twitter puis sur le plateau de TF1 - à présenter « les excuses d’Orange aux personnes qui ont été victimes de ce dysfonctionnement ». Le parquet de Vannes a ouvert une enquête après le décès d’un homme de 63 ans au Centre Hospitalier de Vannes pendant la panne téléphonique, rapporte Ouest-France, sans pour autant que le procureur n’ait encore établi de lien.

Les perturbations sur la réception des appels sur les numéros d’#Urgence 18 et 112 sont toujours en cours... En cas d’impossibilité de joindre les @PompiersDuLot sur ces numéros, merci de composer le 06 81 16 17 38.@SecCivileFrance @Prefet46 @VISOV1 pic.twitter.com/V0rd9m3WDI

— Les Pompiers du Lot (@PompiersDuLot) June 3, 2021

De très nombreux incidents étaient encore signalés dans l'après-midi de jeudi.

« Cela n’est jamais arrivé »

Les services d’urgence fonctionnent selon une description schématique fournie par l’Arcep : Tous les opérateurs disposent des plans départementaux d’acheminement d’appels d’urgence. Ces plans permettent de traduire un numéro d’urgence en un « numéro long » classique. L’utilisateur se voit redirigé sans le savoir vers le bon service de prise en charge avant que son appel soit acheminé de manière classique sur les réseaux des opérateurs. En cas de dysfonctionnement par exemple chez l’opérateur de l’abonné ou l’opérateur du service d’urgence, l’appel peut ne pas aboutir.

Le dysfonctionnement d’Orange vient d’une plateforme du réseau qui a pour but de réceptionner et redistribuer des appels téléphoniques non-déterminés avant de les redistribuer vers le lieu le plus proche de l’appel. Cette plateforme accueille des flux d’appels qui viennent d’endroits et de technologies différentes – du RTC, des appels en voix sur IP et des appels mobiles – avec quatre opérateurs branchés et avec des règles de redistribution d’appels propres à chacun et cela via six réseaux répartis sur six sites différents et interconnectés.

Ce fonctionnement a été formulé dans un arrêté du ministre de l’Économie et des Finances du 27 novembre 2017 qui désigne l’opérateur Orange comme prestataire du raccordement au réseau et du service téléphonique.

« Cinq des six sites se sont mis à dérailler. Quand l’un est perturbé, cela perturbe les autres. Étant tous reliés, quand l’un commence à dysfonctionner, cela peut avoir un effet domino », a tenu a préciser Sébastien Crozier, président CFE-CGC d’Orange. « Cela n’est jamais arrivé. C’est un incident grave », qualifié de « rarissime », a précisé Stéphane Richard.

Écartant également la thèse de la cyberattaque, M. Crozier a rapproché cet incident de la panne nationale ayant empêché les abonnés d’Orange d’envoyer des SMS et d’accéder à Internet via leur mobile, en 2012.

Un numéro 112 unique ?

Sébastien Crozier plaide d’abord pour une nouvelle politique d’investissement pour une plateforme plus robuste capable d’absorber l’évolution de toutes les technologies fixe et mobile. Il plaide ensuite pour l’établissement du 112 comme numéro unique pour une redistribution plus structurée en fonction de la nature des appels, faisant écho à une tribune parue dans Le Monde, le 10 mai 2021.

L’Arcep a indiqué attendre les conclusions de l’audit pour donner suite à cet «évènement majeur». Les services du ministère de l’Intérieur ainsi que de Bercy ont été évoqués par Cédric O, secrétaire d’État chargé de la Transition numérique et des communications téléphonique, en conférence de presse, jeudi 3 juin.

Malgré les déclarations rassurantes de Stéphane Richard, les numéros alternatifs mis en place ont été maintenus jusqu’à vendredi matin, a indiqué Gérald Darmanin sur Twitter, face à « des perturbations [qui] persistent de manière aléatoire ».

L’opérateur historique a publié les résultats de son enquête interne, pointant un bug logiciel survenu au niveau de la plateforme d’interconnexion entre la VoIP et le réseau commuté. C’est ce dysfonctionnement qui a empêché 11800 appels d’urgence d’être transmis vers les services concernés entre 16h45 et minuit le 2 juin.

Orange est presque blanc comme neige dans la crise du 2 juin. C’est du moins ce qui ressort de l’enquête menée par l’opérateur historique : le dysfonctionnement vient des équipements d'un « partenaire fournisseur » tandis que la panne a « relevé la nécessité d’améliorer la rapidité de la diffusion de l’information vers les différentes parties prenantes de cette crise : les pouvoirs publics, les services d’urgence et les médias ».

Par suite de ce dysfonctionnement majeur des numéros d’urgence qui, le 2 juin, avait fortement perturbé l’accès aux services d’urgence, Orange a lancé une enquête interne « afin d’en identifier les causes précises et d’émettre des recommandations visant à en tirer tous les enseignements ». Le groupe en a publié une première synthèse. On y apprend donc que ce sont 11 800 appels qui n’ont pas pu être acheminés vers les services d’urgence, soit 11% du volume total des appels.

Bug logiciel

Le problème se situait au niveau de l’interconnexion entre les services voix mobile sur VoIP et sur ceux hébergés sur le réseau commuté, « suite à une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic ». C’est sur la plateforme de call servers que s’était niché un bug logiciel, qui s’est déclenché lors d’une reconnexion « usuelle », « perturbant le fonctionnement global des call servers malgré leur redondance entre les six sites distincts ».

Le bug a ensuite été identifié par « le partenaire fournisseur des équipements concernés » qui y a appliqué un correctif. Orange de son côté « a identifié le dysfonctionnement logiciel immédiatement » et commencé à agir sans toutefois parvenir à rétablir le service. Qui restera donc « planté » entre 16h45 et minuit. « La complexité de la panne, la variété des technologies et des architectures réseau des services d’urgence ont retardé le diagnostic » explique l’opérateur.

Une cellule de crise trop lente

Non, le vrai problème aux yeux d’Orange était le retard dans l’activation de la cellule de crise managériale. Retard qui a, par ricochet, retardé la communication des informations aux « différentes parties prenantes de cette crise : les pouvoirs publics, les services d’urgence et les médias ». C’est sur ce point que la synthèse de l’enquête de l’Inspection générale du Groupe s’attarde, avec une liste de recommandations qui portent moins sur le volet technique que sur la gestion de crise.

Ainsi, l’enquête estime qu’il est nécessaire de « réduire de deux heures à 30 minutes maximum le délai de déclenchement d’une cellule de crise, en cas de perturbation touchant les appels aux services d’urgence et services vitaux au niveau national », tout en améliorant la surveillance de l’état des services d’urgence. Elle recommande en outre « d’accompagner les services de l’Etat dans l’accélération de la migration vers la technologie IP des centres d’appel des services publics et des entreprises en RTC », un vaste sujet qui continue de faire débat quant au plan d’abandon du RTC par Orange.

Tirer des leçons au niveau mondial

Enfin, l’inspection générale recommande la mise en place d’un numéro dédié pour l’Etat, ses services, les CHU, etc. en cas de problèmes sur les numéros d’urgence et propose en outre un « mécanisme de diffusion massive par SMS de consignes d’usage en cas de panne affectant les services d’urgence ». Qui espérons-le, ne reposera pas sur la même infrastructure que les numéros d’urgence.

Notons que l’enquête signale que le problème n’arrive pas qu’en France et conseille de procéder à une « analyse comparative » avec des incidents survenus en Allemagne, en Belgique, aux Etats-Unis… Stéphane Richard veut d’ailleurs également profiter de sa position de président de la GSMA pour pousser au niveau mondial « une cellule chargée de répertorier et analyser les dysfonctionnements réseau sensibles afin de partager les retours d’expérience entres opérateurs ». Le tout est sans surprise accompagné d’excuses et d’engagement de mobilisation aux côté des usagers.

La nouvelle entité en cours de création proposera un support numérique puis humain, à Paris, pour accompagner les start-ups de la santé digitale. 24 millions d’euros de budget devraient être mobilisés pour accompagner la healthtech.

Qu’ont en commun un assureur, un laboratoire pharmaceutique, un opérateur téléphonique et une entreprise de services numériques ? Un intérêt partagé pour le développement de la santé digitale.

Sanofi, Capgemini, Generali et Orange vont créer une société commune en France dont le but est de rassembler des expertises des mondes de la santé et de la technologie au service de la santé digitale, ont-ils annoncé lundi 25 janvier.

« Nous sommes convaincus que la France, et plus largement l’Europe, disposent de tous les atouts nécessaires pour figurer au premier rang des acteurs mondiaux de l’innovation en santé numérique. Ce projet est la pierre angulaire de l’écosystème ouvert autour du digital et de la data en santé que nous souhaitons bâtir avec nos partenaires »,a indiqué Paul Hudson, directeur général de Sanofi.

Une initiative de Sanofi

La société – dont le nom n’a pas encore été arrêté - est une initiative de Sanofi qui vise à fournir un environnement à plus d’une centaine de start-ups dans le domaine de la healthtech. Une plateforme numérique pour stimuler l'innovation et organiser des hackathons sera disponible à l’horizon juin 2021 avant une implantation physique avec FabLab et DataLab dans un lieu au cœur de Paris, prévue pour décembre 2021. La société travaillera avec l’initiative « PariSanté Campus » et ambitionne de renforcer le positionnement international de la France en santé digitale. Un premier investissement de 24 millions d’euros est prévu.

« Le développement des solutions se concentrera sur des thèmes ciblés pour une ou deux années et pourra s’articuler autour d’une technologie, d’une pathologie, d’une population de patients ou être en lien avec un sujet de santé publique.» La feuille de route reste donc assez floue pour le moment.

« On met en place un écosystème cross-secteur avec un leader mondial de la santé, un leader mondial des télécoms, un groupe d’assureur et une société de services en technologie. Et cette approche trans-sectorielle est à la fois originale et source d’une richesse qui va être très intéressante à voir dans les mois à venir », a déclaré Cyril François, directeur des opérations de Capgemini Invent à L’Informaticien.

La nouvelle entité ne sera pas un hébergeur de données de santé, a précisé Isabelle Vitali, directrice de l’opération digitale chez Sanofi, ajoutant qu’un société comme Orange pourra partager son expertise en cybersécurité avec certaines des start-ups.

Huawei et Orange ont établi un nouveau record du monde avec une transmission de 157 Tbit/s sur une fibre de 120 km sur le réseau d'Orange dans le sud-ouest de la France.