HP a développé HP Workforce Experience Platform (WXP), désormais disponible en France, pour fournir aux équipes IT une réponse concrète et ciblée aux nouvelles attentes des collaborateurs. La plateforme, pensée pour transformer et fluidifier l’expérience numérique en entreprise, propose un outil de gestion unifié des PC, imprimantes, machines virtuelles, solutions audio-vidéo et autres équipements connectés.

WXP permet de suivre au plus près l'expérience des utilisateurs qu'ils soient en télétravail ou sur site

La manière de travailler a totalement changé en quelques années avec la généralisation du télétravail. Selon une étude réalisée par ADP, les employés passent en moyenne 1,5 jour par semaine hors de l’entreprise. Une tendance confirmée par l’Observatoire du travail dans son rapport de juillet 2024 : 22 % des répondants indiquent avoir augmenté leur nombre de jours télétravaillés depuis 2022, contre seulement 15 % qui déclarent une diminution.

 « Dans un contexte de travail hybride qui s’installe durablement, les entreprises doivent réconcilier attentes des collaborateurs et outils réellement adaptés », explique Vincent Thura, Responsable catégorie Services au sein de HP France

Un impact direct sur les collaborateurs… et sur les équipes IT

Ce changement de paradigme n’est pas sans effet, ni pour les collaborateurs, ni pour les équipes informatiques. En effet, autre enseignement de cette dernière étude, les répondants soulignent une insatisfaction latente vis-à-vis des modes de travail hybride : une très large majorité (65 %) redoutent une perte de « cohésion de l’équipe », 57 % pointent la disparition des interactions spontanées, et plus de la moitié (53 %) estiment que l’intégration de nouveaux arrivants s’en trouve complexifiée. Autant de signaux qui appellent à repenser l’organisation du travail. Maintenir le lien devient plus stratégique que jamais.

Fait notable, la perte d’efficacité opérationnelle figure en dernière position des préoccupations exprimées, suggérant que la dilution du lien social n’affecte pas immédiatement la productivité, mais qu’elle constitue en soi un enjeu majeur. Le lien humain n’est plus seulement un levier, il devient un objectif.

Pour les équipes IT, la tâche est devenue plus difficile avec une gestion à distance sur de multiples matériels, parfois vieillissants et des dizaines d’applications, sans compter le risque d’utilisation d’outils non administrés par le service informatique. Le mode actuel de gestion semble donc connaître ses limites. À cela s’ajoute la montée du Shadow IT, c’est-à-dire l’usage par les collaborateurs de logiciels ou outils numériques non validés ni contrôlés par la DSI, souvent à leur insu. Une pratique amplifiée par le recours non encadré à certaines solutions d’intelligence artificielle. Dans ce contexte, les limites du modèle actuel de gestion deviennent de plus en plus visibles.

« Le défi n’est plus seulement technique : il devient humain. La collaboration efficace au sein des équipes est désormais un enjeu aussi crucial que la performance des outils. » résume Vincent Thura.

L’objectif aujourd’hui est clair : doter les collaborateurs d’un environnement de travail performant, fluide et sécurisé, tout en allégeant la complexité opérationnelle des équipes IT. 

HP Workforce Experience Platform : une réponse unifiée aux nouvelles attentes des usages hybrides et aux exigences IT

La problématique est clairement mise en lumière par la récente étude Work Relationship Index menée par HP : 74 % des employés estiment que leur bien-être passe par des équipements et des espaces adaptés à leur métier. Pourtant, seuls 21 % déclarent en bénéficier réellement. Ce décalage a des répercussions directes sur la motivation, l’efficacité et la rétention des talents.

Dans les faits, les collaborateurs attendent une expérience numérique fluide, intuitive et sans interruption. Pourtant, deux tiers d’entre eux signalent des problèmes IT récurrents, et seulement la moitié se sentent suffisamment accompagnés par leur support informatique.

HP a développé HP Workforce Experience Platform (WXP), désormais disponible en France, pour fournir aux équipes IT une réponse concrète et ciblée face à ces attentes.

La plateforme, pensée pour transformer et fluidifier l’expérience numérique en entreprise, propose un outil de gestion unifié des PC, imprimantes, machines virtuelles, solutions audio-vidéo et autres équipements connectés.

Grâce à une télémétrie centralisée et à une analyse approfondie des données, issues de sources multiples, WXP permet aux équipes IT d’anticiper les incidents et de gagner en proactivité.

La plateforme vise trois objectifs majeurs : réduire les incidents IT, renforcer la sécurité et optimiser l’expérience numérique des collaborateurs.

Pour ce faire, WXP s’appuie sur un réservoir de données massif : plus de 24 millions d’appareils alimentent un data lake de 4 pétaoctets, enrichi chaque jour de 700 Go de données supplémentaires ! Cette exploitation intelligente de la donnée permet de détecter, prévenir et corriger les problèmes techniques avant qu’ils ne deviennent critiques — et de limiter significativement le volume des tickets IT.

WXP devient la tour de contrôle de l'expérience utilisateur et optimise les opérations des équipes IT

Par ailleurs, WXP se distingue par sa capacité à simplifier l’environnement numérique des utilisateurs. En remplaçant une multitude d’outils par une interface unique, orientée métier, elle offre aux responsables IT une vision consolidée, des données pertinentes et actionnables, et une meilleure réactivité dans la prise de décision. Ils peuvent ainsi déployer des mises à jour à distance, automatiser la résolution d’incidents, ou encore intégrer nativement des outils de cybersécurité de HP, comme HP Protect & Trace, qui localise un PC, éteint ou déconnecté, le tout directement depuis l’environnement WXP.

Enfin, la plateforme intègre aussi une dimension durable. Elle permet notamment de surveiller la consommation énergétique des appareils, pour en optimiser les performances et contribuer à la mise en place d’une stratégie informatique respectueuse de l’environnement.

Des capacités avancées d’IA pour une supervision complète et prédictive des environnements de travail

Dotée de fonctionnalités avancées, WXP exploite l’intelligence artificielle pour aider les équipes IT à analyser les retours des utilisateurs, notamment via l’interprétation automatisée des réponses en texte libre issues des enquêtes internes. Cette capacité permet d’identifier rapidement les signaux faibles à traiter en priorité. En parallèle, un agent NLP (Natural Language Processing) intégré permet d’interroger instantanément l’ensemble des données de la flotte afin d’obtenir des informations clés en temps réel.

Grâce à son partenariat avec Vyopta, la plateforme offre une vision complète de l’usage, des performances et de l’état général des outils de collaboration (terminaux, visioconférence, téléphonie). Pour en faciliter la prise en main, notamment au sein des équipes IT restreintes, HP met à disposition des scripts, alertes et tableaux de bord prédéfinis. Ces ressources permettent de surveiller le parc informatique, d’automatiser les processus et d’extraire des données à forte valeur ajoutée.

« Dans un environnement où la complexité numérique pèse sur la productivité des collaborateurs et sur les ressources IT, HP Workforce Experience Platform permet de reprendre le contrôle en apportant une visibilité en temps réel, des capacités d’automatisation intelligentes et une approche proactive de l’expérience de travail. WXP redonne ainsi aux équipes informatiques les moyens de créer un environnement plus fluide, sécurisé et performant », conclut Vincent Thura