L’ESN a été sélectionné par le conseil municipal de la mairie de Madrid pour les services de maintenance, d'évolution et de support de sa plateforme d'Intelligence Artificielle (IA), dans le cadre de l'Initiative de Madrid en matière d'Intelligence Artificielle (MAIA).
L'objectif du projet est d'optimiser les processus administratifs, d'améliorer les services municipaux et la gestion interne, et d'offrir aux citoyens des services à valeur ajoutée plus efficaces, proactifs et personnalisés. L'IA générative concernée par le contrat permettra le développement d'un écosystème d'agents d'intelligence artificielle capables d'aider les citoyens à mieux répondre à leurs attentes vis à vis de la mairie de Madrid..
Le contrat, d'une durée de trois ans et avec la possibilité d'une prolongation d'une année supplémentaire, comprend la maintenance corrective, adaptative et évolutive des différents services qui fonctionnent sur la plateforme d'IA de la mairie de Madrid, ainsi que le soutien opérationnel aux utilisateurs et au service d'informatique et de communication de la mairie de Madrid (Easydro). En outre, Atos développera de nouveaux cas d'usage et des améliorations de la plateforme d'IA municipale, tout en résolvant les incidents et en adaptant les systèmes d'IA aux changements techniques ou réglementaires, offrant un soutien à la fois aux services opérationnels dans leurs activités quotidiennes ainsi qu'aux utilisateurs finaux.
