Les nouveautés Webex AI Agent et Cisco AI Assistant doivent permettre d’améliorer l'expérience utilisateurs et employés au sein de la plateforme de collaboration de Cisco.
Cisco dope Webex avec de l’IA. A l’instar de Zoom qui déploie des agents à tout va dans ses offres de collaboration, l’éditeur américain vient de présenter Webex AI Agent et Cisco AI Assistant, des solutions censées améliorer la productivité des utilisateurs et des employés.
Webex AI Agent, qui sera disponible dès le 31 mars 2025, doit ainsi être capable de gérer en autonomie les interactions clients 24h/24 et 7j/7. Conçu pour répondre aux demandes fréquentes et exécuter des actions en temps réel, cet agent intelligent doit assister les équipes humaines et ainsi réduire les délais de traitement des actions les plus simples.
Cisco AI Assistant pour Webex Contact Center, apportera quant à lui, dès le deuxième trimestre 2025, des suggestions de réponses en temps réel et la transcription automatique des conversations. Ces outils s’ajoutent aux fonctionnalités déjà disponibles, telles que les résumés d’appels interrompus, l’analyse des sujets et l’évaluation automatique de la satisfaction client (Auto CSAT).
En parallèle de ces nouveautés, Cisco a également renforcé ses outils Webex AI pour améliorer la productivité des employés et la gestion IT. Cisco AI Assistant pour Webex intégrera l’automatisation des flux de travail, permettant une meilleure intégration avec Salesforce, ServiceNow et Jira. Cette fonctionnalité simplifiera l’exécution des tâches et le partage des résumés de réunions directement dans ces applications.
Le Webex Control Hub offrira pour sa part une gestion centralisée des outils IA, permettant aux administrateurs de personnaliser les fonctionnalités d’intelligence artificielle, d’accéder à des analyses détaillées et de suivre l’adoption de l’IA par les employés.
