Pega Agent Expérience propose tout un jeu d’interfaces programmables dans la solution d’automatisation des workflows de l’éditeur.
Tout workflow Pega peut se transformer en un moteur d'orchestration dynamique : certains agents sont guidés pour optimiser les tâches, tandis que d'autres automatisent des étapes supplémentaires. Avec Pega GenAI Blueprint, les entreprises pouvaient déjà déployer des workflows rapidement. Désormais, chaque workflow Pega devient un moteur d'automatisation intelligent, orchestrant à la fois l'expérience utilisateur en front-end et l'exécution des tâches en back-end.
Quel que soit l'agent utilisé (Pega ou tiers), Pega Agent Experience identifie et exécute le workflow optimal pour des tâches comme le traitement des commandes, la mise à jour des comptes ou le classement des demandes. Lorsqu'une action requiert une expertise spécifique – extraction d'informations depuis une image ou rédaction d'e-mails conformes, par exemple – la solution mobilise automatiquement l'agent le plus adapté, indépendamment de la plateforme. L’architecture Center-Out de la plate-forme Pega centralise la gestion des workflows, des bibliothèques d'actions et des logiques décisionnelles, sans les lier à des interfaces utilisateur ou des bases de données rigides. La solution sera en disponibilité générale à l’été avec la dernière version de Pega Infinity. En attendant il est possible de découvrir le produit en se connectant à Pega GenAI Blueprint (www.pega.com/fr/blueprint) pour concevoir rapidement et intuitivement un nouveau workflow, puis prévisualiser la façon dont Pega Agent Experience fournit des conversations agentiques sur les canaux voix et texte.
