Avec l’idée de supprimer les silos entre les lignes de métiers, Salesforce passe une nouvelle étape majeure en unifiant Slack et Salesforce. Les utilisateurs du CRM de Salesforce vont donc bénéficier des capacités de collaboration de Slack directement.
Alors que Slack structure le travail autour des conversations, par équipe, par projet ou par sujet, Salesforce repose sur les enregistrements clients comme les comptes ou les opportunités. En réunissant ces deux approches au sein d'une plateforme unifiée, collaborateurs et agents peuvent coopérer de manière fluide, où qu'ils soient, avec un contexte partagé et une vue en temps réel du client. C'est une nouvelle façon de travailler, où tout se passe au cœur de la conversation : les données et les bonnes personnes se rejoignent au moment opportun pour accélérer décisions et actions. Slack occupe désormais une place centrale, bien au-delà de son rôle d'application de collaboration, en devenant le véritable système d'exploitation du travail en entreprise : un espace où collaborateurs et agents numériques conjuguent leurs forces.
Les canaux Salesforce transforment les enregistrements CRM en conversations dynamiques, enrichies par l'IA et mises à jour en temps réel. En connectant des éléments clés comme les Comptes, les Opportunités ou les objets personnalisés aux échanges dans Slack, la collaboration s'intègre directement dans l'interface Salesforce. Bidirectionnels et accessibles depuis les deux plateformes, ces canaux offrent aux équipes un espace unifié pour éliminer les silos, fluidifier les échanges et agir rapidement, sans avoir à jongler entre les onglets ni à chercher les dernières informations. Ces canaux assurent la synchronisation entre les collaborateurs humains et les agents numériques grâce à l'intégration native d'Agentforce. De plus, les autorisations étant automatiquement héritées de Salesforce, une seule authentification suffit pour permettre aux équipes de collaborer de manière sécurisée et conforme, aussi bien dans Salesforce que dans Slack. Lorsqu'ils disposent des autorisations nécessaires, les agents IA via Agentforce peuvent accéder à des conversations Slack spécifiques, leur offrant le contexte nécessaire pour agir de manière plus pertinente et ciblée. Agentforce peut ainsi prendre part aux échanges, résumer les points clés et intervenir au nom de l'équipe, rendant les agents numériques plus efficaces, plus utiles, et accélérant considérablement la prise de décision.
Allant encore plus loin dans l’unification, les capacités analytiques de Tableau rejoignent aussi Slack. Tableau Next permettra de partager des métriques alimentées par l'IA, des tableaux de bord et des visualisations dans les canaux, messages ou canevas, en centralisant les insights et les échanges au même endroit. Ces analyses s'intègrent facilement aux workflows existants, avec la possibilité de revenir dans Tableau Next pour approfondir l'analyse des données si nécessaire. Grâce aux métadonnées partagées entre Slack et Tableau, les utilisateurs pourront bientôt interagir avec Agentforce en langage naturel, posant des questions et obtenant des réponses directement dans leur environnement de travail. Les canaux Salesforce seront progressivement déployés au cours des prochaines semaines auprès de tous les clients Salesforce Standard et utilisateurs de Slack (offre gratuite ou payante). Tableau Next dans Slack sera disponible généralement à partir du 13 juin, avec des fonctionnalités supplémentaires à venir. Salesforce Approvals est actuellement en phase pilote, avec un lancement général prochainement.
