Le logiciel met en avant les applications de l’intelligence artificielle avec une volonté d’être proactif par une intégration directement dans la plateforme pour améliorer les opérations IT, le support aux employés et la gestion des services RH. Des agents spécialisés aident à identifier les origines des incidents, à rédiger des revues post-incidents et à fournir un support multilingue. Ils peuvent offrir de plus des aperçus des demandes des employés, des étapes recommandées et des boutons d'action en un clic pour simplifier les processus.
L’intégration avec des systèmes d’identification ou de RH comme Okta ou Workday a été améliorée pour rendre les échanges plus fluides et simples pour l’utilisateur. Le contrôle d’accès a lui aussi été revu pour des con trôles simplifiés mais conservant le niveau de sécurité voulu de protection des données sensibles.
