AWS annonce la disponibilité mondiale de son service Contact Center Intelligence qui s'appuie sur des fonctions d'apprentissage machine et s'intègre avec les centres de contact existants dans les entreprises.
AWS CCI regroupe différents éléments d'intelligence artificielle : le Text-to-Speech, la traduction, la recherche, la transcription et la compréhension du langage. Par ailleurs AWS annonce plusieurs partenariats technologiques avec des acteurs du secteur des centres de contacts : Salesforce, Avaya, Talkdesk, 8×8, Clarabridge, Clevy, XappAI, et Voiceworx.
La solution couvre 3 cas d'usages différents comme le self-service, l'assistance au conseiller et l'analyse des appels en cours et l'analyse après un appel. Plusieurs langues sont supportées dont le français. AWS CCI est disponible auprès des partenaires intégrateurs de la solution dont vous pouvez trouver la liste sur le site d'AWS et vous vous procurerez plus de détails sur la page de présentation de la solution sur le site d'AWS.
