Un levier fort pour transmettre les valeurs de l'entreprise
« Au cours des douze derniers mois, il y a eu plus de 575 millions d’inscriptions à des cours en ligne et plus de 375 millions de cours achevés en ligne sur la plate-forme Cornerstone », indiquait l’éditeur à l’occasion de la présentation de ses derniers résultats trimestriels. Le principal intérêt des systèmes de gestion de l’apprentissage est la centralisation ; retrouver et gérer en un seul endroit les formations présentielles, les formations à distance, les contenus, les évaluations, les certifications et tout le parcours de formation d’un salarié. « On observe souvent que la transformation numérique passe par les sujets culturels, les sujets de culture d’entreprise, c’est là que la dimension RH devient essentielle », souligne Geoffroy de Lestrange, « La formation représente un levier très fort de transmission de culture d’entreprise. » Et de citer l’exemple d’une grande entreprise bancaire qui a souhaité éviter que des scandales tels que l’affaire Kerviel arrivent chez elle et en conséquence a mis en place « une formation très vaste sur les risques, adressées d’abord au top management puis jusqu’en bas de l’échelle ». Plutôt qu’un crayon, un papier et un tableur Excel, le LMS prend alors tout son sens.L'e-learning au garage
Et si vous pensiez que les formations sont un sujet qui concerne avant tout, et presque exclusivement, les salariés en open space, détrompez-vous.
« Norauto France a été un pionnier en termes d’e-learning, dès le début des années 2000, sur CD-Rom à l’époque, soit une culture de la formation à distance très précoce », nous explique Nicolas Pizzonero, Digital Learning Manager chez Norauto. Le géant français de la réparation automobile utilise Cornerstone depuis deux ans. « Depuis le début des années 2000, nous utilisions un outil maison, qui est arrivé en bout de course : peu évolutif, conçu pour des besoins franco-français et donc se prêtant mal à l’internationalisation. Nous avons donc lancé un appel d’offres avec deux grands points au cahier des charge : l’UX, notamment mobile, et la capacité d’internationalisation. » Ce fut finalement Cornerstone qui fut choisi, parce qu’il répondait le mieux sur la partie internationalisation et proposait en outre du mobile learning, qui « apporte beaucoup aux métiers » de Norauto, principalement « les techniciens travaillant dans les garages ». Les formations “ sèches ”, à 100% en présentiel, ne se font plus trop : un salarié va en moyenne suivre une formation à distance une fois par mois et une formation en présentiel une fois par an. « Nous avons développé des initiatives autour du numérique, à travers par exemple des classes virtuelles. Le métier peut difficilement se passer de présentiel, puisqu’il faut acquérir un certain nombre de gestes métier. Mais nous cherchons à éviter de mobiliser et déplacer nos collaborateurs sur toute une journée », indique Nicolas Pizzonero. Par exemple, dans le cas des valises électroniques sur lesquelles sont branchés les véhicules en réparation, la prise en main ne requiert pas plus de deux heures d’apprentissage. Norauto va ainsi privilégier des formats courts et des formations mêlant présentiel et distanciel. L’intérêt du LMS, Cornerstone ou autre, est de centraliser l’ensemble du parcours de formation, quel que soit le support. Le Digital Learning Manager de Norauto nous fait d’ailleurs remarquer que l’entreprise utilise également divers outils de quiz, de sondage, lors des sessions présentielles, à l’instar d’Adobe Connect.
Pour le réparateur automobile, Cornerstone a ouvert un champ des possibles conséquent. À commencer par toute une partie automatisation permettant de redéployer les collaborateurs sur des tâches à valeur ajoutée. Ainsi, là où les convocations exigeaient deux jours pleins par semaine, cette tâche est désormais automatisée. Cette dimension n’occulte pas pour autant un aspect personnalisation des parcours et des formations. « Auparavant, le parcours d’intégration d’un nouveau collaborateur était le même pour tout le monde. Désormais, il est personnalisé en fonction des besoins du collaborateur » précise Nicolas Pizzonero. Et si rien n’empêchait, avant, l’installation de ces outils de « pousser à la fois un peu d’e-learning, un peu de présentiel », l’apprentissage restait très binaire. Le LMS fait quant à lui la part belle au lien entre distanciel et présentiel, on parle d’ailleurs de blended learning, en permettant une bien meilleure cartographie de l’offre, plus lisible surtout, de sorte que « les équipes de conception de formation puissent adresser telle problématique en amont de la formation présentielle en poussant de l’e-learning », toujours en fonction des besoins du salarié. La plate-forme sert in fine de « repository », diffusant les contenus créés par les équipes de Norauto, accessibles partout à tout moment. Ce faisant, le système de gestion de l’apprentissage « redonne un vrai pouvoir au manager », qui doit assigner les formations à son équipe, dispose d’un suivi de leurs compétences. Cornerstone les met en situation « de pouvoir et de responsabilité », assure Nicolas Pizzonero.