La plateforme d’avis de clients et de consommateurs non modérés révèle avoir supprimé plus de 2,2 millions d’avis faux ou préjudiciables sur sa plateforme en 2020.
Dans un premier rapport de transparence sur son activité, Trustpilot indique que les 2 209 230 avis supprimés en 2020 représentent 5,7 % du nombre total d’avis publiés sur la plateforme dans l’année, 1 549 683 ont été identifiés à l’aide d’un logiciel anti-fraude et 659 547 manuellement. L'entreprise danoise explique également comment elle assure l’application de ses conditions d’utilisation par les entreprises et les consommateurs. Au total, elle a adressé 38 957 avertissements et 1 030 mises en demeure aux entreprises. 522 alertes aux consommateurs ont été publiées sur les profils d’entreprises en infraction et 122 entreprises ont vu leur contrat résilié.
Le rapport révèle aussi combien d’avis ont été signalés par les entreprises et les consommateurs. En 2020, les entreprises ont signalé 469 107 avis suspects, dont 62 % ont été supprimés. Sur les 88 412 avis signalés par les consommateurs, 12 % ont été retirés de la plateforme. Pour détecter les faux avis, Trustpilot utilise une technologie combinant logiciels anti-fraude ciblés et équipes d’experts spécialement formés contre la fraude. Les avis de consommateurs sont d’abord publiés sans interférence, mais lorsque de faux avis sont identifiés, la plateforme applique strictement ses conditions d’utilisation pour mettre fin le plus rapidement possible aux infractions détectées.
Au total, 38 687 548 avis Trustpilot ont été rédigés sur 314 275 entreprises différentes l’année dernière. Tous profils d’entreprises confondus, cela représente 540 millions de vues.
Un rapport d'analyse de la performance des avis dans Trustpilot.