Lors de son événement Spotlight, HubSpot a dévoilé une série d'innovations IA qui dépassent la simple augmentation de productivité. L'éditeur met l'accent sur une intelligence artificielle contextuelle, avec des outils comme HubSpot AEO pour l'optimisation des moteurs IA et divers agents intelligents, visant à générer une valeur métier tangible pour les entreprises.

Yamini Rangan, PDG de HubSpot

HubSpot continue d'innover dans le domaine de l'IA en se positionnant non plus comme un simple fournisseur d'outils de productivité, mais comme un architecte de croissance contextualisée pour les entreprises. À l'occasion de son événement Spotlight, l'éditeur a mis en lumière des développements majeurs, dont le fer de lance est HubSpot AEO (Answer Engine Optimization).

Cet outil inédit répond à une évolution radicale du comportement des acheteurs, qui se tournent de plus en plus vers les moteurs de réponse basés sur l'IA, tels que ChatGPT, Gemini ou Perplexity, pour leurs recherches. "Les entreprises qui apparaissent dans ces réponses ont déjà une longueur d'avance", souligne Yamini Rangan, PDG de HubSpot. L'AEO diffère du SEO traditionnel en ce qu'il optimise la présence de la marque non pas pour des résultats de recherche, mais pour les "citations" de l'IA, en prenant en compte la réputation, les médias, les avis et le contenu propriétaire. Les premiers retours sont probants : des clients bêta de HubSpot AEO ont enregistré une croissance de 20 % de leur trafic en provenance des moteurs IA, contrastant avec la baisse générale du trafic organique.

Intégré aux versions Pro et Entreprise du Marketing Hub, et disponible en solution autonome, HubSpot AEO se distingue par sa capacité unique à utiliser les données propres à l'entreprise cliente pour suggérer des requêtes que leurs clients sont réellement susceptibles d'utiliser dans les LLM. Une approche qui permet d'éviter l'optimisation pour des prompts génériques et déconnectés de la réalité client.

Au-delà de l'AEO, HubSpot étend sa vision de l'IA contextuelle avec d'autres nouveautés clés. Le principe directeur est clair : « l'IA est plus performante lorsqu'elle connaît votre entreprise ». Comme l'explique Justine Gavriloff, responsable marketing AEO chez HubSpot, le contexte, contrairement aux seules données, explique les raisons et apporte une connaissance approfondie indispensable pour des résultats probants.

Parmi les autres outils annoncés, on retrouve :

• Breeze Assistant pour le Loop Marketing : Il permet aux équipes marketing de créer rapidement des profils clients idéaux, des guides de marque et des briefs de campagne contextualisés, accélérant ainsi le lancement de campagnes.
• Prospecting Agent : Un agent IA qui gère le cycle de prospection de A à Z, en s'appuyant sur l'historique CRM et les signaux d'intention pour une approche ciblée.
• Smart Deal Progression : Un outil intelligent qui analyse toutes les interactions clients (emails, appels) pour suggérer des mises à jour CRM pertinentes, rédiger des emails de suivi et identifier les prochaines actions stratégiques.
• Customer Agent : Cet agent IA épaule les équipes support en traitant les questions courantes 24h/24, libérant ainsi les collaborateurs pour les demandes à plus forte valeur ajoutée. Les premiers résultats font état d'une résolution de 25 % de tickets supplémentaires et d'une réduction de 15 % des délais.

HubSpot affirme ainsi sa volonté de privilégier la valeur et l'impact réel sur la simple course aux fonctionnalités. Une stratégie qui vise à transformer l'IA d'un simple accélérateur de tâches en un levier de croissance stratégique, ancré dans le contexte spécifique de chaque entreprise.